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            家政服务员的日常礼仪

随着全名生活水平的提高，新技术的普及，家政服务行业得到迅猛的发展，家政服务行业呈现出全面繁荣的景象。
家政服务业的发展，促进着家庭生活质量提高和家庭生活幸福美满。家政服务业的出现，正好为家庭担当了这方面的责任，而家政服务员职业化既能有力地提高家政服务员素质和家政服务行业社会地位;也将有力地促进家庭生活质量的提高。
那么一个合格的家政服务员日常行为礼仪应该是怎样的呢，下面安庆家政培训中心就给大家简单介绍下。
一、仪表仪容
家政服务员首先要重视的是个人仪表仪容，服饰搭配协调得体是对别人尊重的表现。美容美发、服饰打扮要与身份、年龄、场合，地点，职业，季节等相协调，避免盲目包装，贻笑大方。总的原则是：色彩不要太艳，香水不要太冲，化妆不要过浓，指甲不宜过长，款式不要太奇，饰品不要过多，鞋跟不要太高。
（1）个人卫生。个人卫生主要指头发、脸部等要清洁整齐。身上不能留有异味。指甲要经常修剪，不要留长指甲和涂指甲油，否则既不利于食品烹饪卫生，也会给工作带来不便。衣服一定要干净，整洁，个人卫生要做到勤洗澡，勤换洗衣服，勤漱口。上班前不饮酒，忌吃大蒜，韭菜等有刺激性气味的食物。
（2）容貌发型。家政服务员在外貌上适当修饰是必要的，但一定要根据自己的具体条件加以修饰。工作时，不能浓妆艳抹，珠光宝气，给人一种妖艳、轻浮、华而不实的感觉。妆容要自然，淡雅，以简洁明朗为好。发型不要太奇异，长发轻松地扎起或盘起，以便于工作。
（3）服装配饰。服装服饰是人在不同的环境里，选择适合自己的搭配来完善的，色彩，款式，饰物的协调是关键。家政服务员工作时的服装以休闲类，宽松类为好，颜色一般不超过三种，饰物要简洁。着装要使自己工作起来轻松自如，得心应手。不少家政公司有的工作服，应穿工作服为好，如没有的工作服，则以休闲和宽松的服装为好。
二、行为礼仪
再者家政服务员要注意规范自己的行为，切忌在雇主家工作时，毛手毛脚，风风火火，行为举止要做到三轻：说话轻，走路轻，操作轻。目光交流，面部表情，举手投足之间，都要有一种友善、合作、温柔、亲切的感觉。
（1）表情态度。人际交往过程中，表情交流是不可忽略的，在与人交流时要面带微笑，目光亲切，和蔼，并养成习惯。表情要真诚、生动，除了脸部的肌肉活跃起来，还要有一种发自内心的真诚和自然。从事家政服务工作，要敬业、乐业，态度要主动、亲切、耐心、周到。
（2）待人接物。递送物品的礼仪是家政服务员不可忽视的。递送物品的同时也传递着内心深处的信息。打扫卫生，端盘，送茶，递送物品等不能离客人太近，太近容易影晌客人进餐或谈话。接受别人的物品要双手承接，手要现得优雅、轻巧，不能有抓的感觉。本着把方便留给他人的原则，在传递剪刀、铅笔的等一带尖的物品时，应所剪刀头和笔尖的一面朝着自己。
（3）出入大门。进出大门，物别是弹簧门，自己通过后一定要关心紧跟着的他人，如门楣有门帘，自己通门帘要把拉开的门帘的交给紧随的其他人，让他们通过。到雇主家，入门前应先敲门或按门铃，如门开着，有人在家，也应先轻声敲门，在得到准许后方可轻轻推门而入，并要随手关门。
（4）物品整理。在进行居室整理过程中，用过的物品要放归原处。桌上的纸条、报纸、花束、仪器基没有雇主吩咐，不能随便扔掉，无论雇主是否在家，家政服务员都不要触摸与工作无关的家用电器，不擅自翻阅雇主的书报、杂志等物品，更不要拾取雇主扔掉的任何物品。
三、婉辞礼仪。
还有在服务过程中，家政服务员难免会碰到无能为力干不了的事，或不小心造成过失的事，面对这种情况，要学会婉辞。只要真挚诚恳，不但可以避免尴尬，弥补差错，而且还可以进一步融洽双方关系。
（1）道歉礼仪。责任在自己时先要承认，应该道歉的时候应马上道歉，如不小心打破了杯子，弄坏了家用电器或其他物品，应及时表示歉意，如雇主不在家，可等雇主回家说明，千万不要搪塞隐瞒。超越职责和能力范围的事情，可以表示遗憾但不一定要道歉。
（2）委婉礼仪。在日常生活中，适当的委婉不仅可以避免因针锋相对而造成的矛盾激化，还可以使矛盾缓解并得到解决。有些要求无法满足雇主的愿望时，可以婉言推托，但要注意技巧，不可直接用否定语，既谢绝了对方，又让人觉得这样做是通情达理的。
（3）辞职请假。如果有事要请假，一定要事先打电话和雇主联系，解释困难，要让雇主及时知道。迟到、早退要说明情况，不能像没事一样。如果要辞职，可向雇主说明辞职理由，态度要坦诚明朗，表达要含蓄得当，并坚守工作岗位，直至雇主有了较为妥善的安排。不辞而别有悖职业道德，会给自己带来不良口碑，为自己今后找工作带来困难。
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