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上海店宝宝电子商务有限公司希望能和大家建立长久的合作关系，但总会因为一些问题导致您对我们产生误解，店宝宝公司高度重视用户满意度对此还专门成立了处理投诉问题的部门，让客户的投诉“”、“便捷”。同时回顾2016年6月开始店宝宝就不断在自己身上找问题，解决问题，给用户回馈就是让用户学到东西赚到钱！店宝宝还建立了合理的投诉处理流程和投诉处理的相关考核办法等，明确了各相关部门的职责、使得公司内部投诉处理和管理有章可循、职责明确，从公司内部保障每一位客户的服务体验。
店宝宝公司投诉处理相关措施主要体现在以下几点：
1、确保投诉渠道畅通。店宝宝公司开通微信投诉专用、投诉入口、app内置投诉管理、qq专用投诉以及升级投诉直到CEO邮箱等方式全方位覆盖，确保投诉线路畅通。
2、开发CRM系统做好客户反馈异议信息的处理和跟踪工作，针对客户反馈的异议信息和提供的证据，及时收集，转办，做到有问必答，且后续做好跟踪工作，确保客户投诉问题能够得到妥善处理。
3、加大考核力度，对于确实存在工作失误对客户体验造成影响的相关人员，严格按照投诉相关制度进行处罚。
4、及时总结，做好整改措施，针对投诉中反馈出的问题和瑕疵，制定整改措施，不断梳理和完善服务流程和员工服务标准考核。
5、优化我们服务队伍的投诉态度，让客户感受到专业的、人性化的服务。
店宝宝公司在这里提醒大家，在遇到以下情况的时候，请时间通过渠道与店宝宝公司投诉部门联系。
1、如果您遇到店宝宝公司的员工未按照合同为您提供服务，或者少提供、不及时提供合同约定服务。
2、如果您在与店宝宝公司的工作人员沟通的过程中，对关于公司服务发生矛盾冲突。
3、如果您在还未与店宝宝签约，无法确认正在与您沟通的人员是否确系店宝宝公司在职员工。
4、如果您与自称店宝宝公司工作人员沟通的服务内容与店宝宝所阐述的内容不一致的时候。
