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做为一个美容院的管理者，不仅要对员工负责，对企业负责，还要即使了解员工的内心想法，才可以让自己的企业长治久安。有一些人在经营中摸索到了经验，成功的让美容院业绩不断的增加起来。也有人经营不善，导致生意惨淡的也大有人在，那么究竟原因在哪里呢？归根结底，要想留住顾客，需要提升自己的服务质量。美容院是以服务为主的行业，因此它的作用不可以小视。
美容院接待顾客
美容院接待顾客有哪些步骤？当顾客进店的时候，员工可以面带微笑的迎接上去。热情的问一下顾客：“您好，蔓菲国际欢迎您光临”。然后可以让他们在休闲去坐一一会，问一下顾客需要什么样的项目，想达到什么效果等等。了解顾客是一个人来还是和培养一起来的，顾客之前有没有做过美容，如果是次进入美容院，可以先让顾客在休息区坐下来，陪着顾客聊天，了解顾客的大致情况。
当顾客在休闲区休息的时候，做为前台的员工需要即使为顾客倒上一杯水，如果你离客人较远，可以让同事帮忙倒一下，让顾客有种到了家的亲切感觉，这也是给顾客一种温馨周到的感觉。冬天可以和顾客说一下，现在天气冷了，喝杯热茶暖和暖和身子等等，如果是夏天，可以说：“来这边做，这边离空调比较近，您先凉快下，我也给您倒杯水”等等，让顾客感觉这里有着一种家一样的归属感。
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在顾客消息喝茶的间息，我们可以为他们介绍一下多喝水对于皮肤的好处，水其实美容保养品。人体80%的都是水分，多喝水能够及时补充人体流失的水分，让您的肌肤始终水嫩柔滑。在我们店里，有国内先进的肌肤补水项目，可以让您有效的缓解皮肤干燥的问题，就这样即使引导客人对自己的项目感兴趣，让他们产生想要进行购买的欲望。
